NON CONFORMITÀ
Se dovessi riscontrare una mancanza o una difformità rispetto al tuo ordine ti invitiamo ad informare il nostro Customer Service attraverso la compilazione del seguente Modulo di Non Conformità. Specificando i tuoi dati, il problema riscontrato e, se possibile, allegando anche uno scatto fotografico dimostrativo.
Cercheremo di risolvere il tuo problema tempestivamente e con il minor disagio. Il nostro Customer Service avrà cura di contattarti telefonicamente entro 2 giorni lavorativi dall’invio del modulo, per assisterti nella scelta delle opzioni disponibili ed, eventualmente, supportarti nella procedura di restituzione dei prodotti non conformi.
In quest’ultimo caso, dopo aver verificato l’effettiva non conformità dei prodotti restituiti, provvederemo ad una sostituzione degli stessi, oppure al rimborso del valore d’acquisto e anche delle spese di spedizione da te sostenute (a fronte di un documento o ricevuta che le attesti).
Il rimborso sarà effettuato con le stesse modalità che hai scelto per pagare il tuo ordine, nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data in cui avremo ricevuto i prodotti resi presso la nostra sede.
Il nostro Customer Service è aperto dal lunedì al venerdì negli orari 08:30 – 12:30 / 13:00 – 17:00.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio o necessità. Puoi scriverci direttamente all’indirizzo e-mail customerservice@elettiva.com. Ti risponderemo rapidamente.
Per completezza ti invitiamo a leggere il punto 13. Difetti e non conformità nelle Condizioni Generali di Vendita.
MODULO DI NON CONFORMITÀ
Con la presente comunicazione vi notifico di aver riscontrato delle non conformità relative all’acquisto da me effettuato sul sito elettiva.com/shop, riportando qui di seguito tutte le informazioni ad essa inerenti.
