Acquisti effettuati all’interno del sito www.elettiva.com/shop

Se sei un consumatore privato, secondo il Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014, è tuo diritto effettuare un reso e, quindi, di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni, senza alcuna penalità e senza dover specificarne il motivo.

Secondo le eccezioni al diritto di recesso riportate nell’Art. 59 – Lettera E dello stesso Codice del Consumo, però, non è possibile esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.

Nel caso tu abbia cambiato idea sul tuo acquisto presso il nostro negozio online elettiva.com/shop, per agevolarti nella procedura, abbiamo creato un’apposita sezione e un modulo di recesso da compilare online in modo che la tua decisione sia comunicata direttamente al nostro Customer Service, con tutte le informazioni necessarie.

COMUNICAZIONE DI RECESSO

Fino a quando il nostro Customer Service non sarà informato del tuo recesso non potrà partire la procedura.

Compila il modulo online che trovi qui.

Premendo invio riceverai una e-mail di conferma da stampare e allegare al pacco del reso insieme ai prodotti. Nel caso in cui per qualsiasi motivo tu non abbia ricevuto la e-mail di conferma, controlla nella cartella spam e se non la trovi vuol dire che l’invio del modulo non è andato a buon fine per problemi di connessione o altri impedimenti tecnici.

In questo caso, puoi compilare nuovamente il modulo online, oppure inviarci direttamente una e-mail a customerservice@elettiva.com, specificando i tuoi riferimenti e contatti, la decisione di recedere dall’acquisto, il numero del tuo ordine e la lista dei prodotti che intendi restituire con relativo codice articolo SKU.

Il nostro Customer Service è aperto dal lunedì al venerdì negli orari 08:30 – 12:30 / 13:00 – 17:00.

Riceverai la nostra e-mail di conferma entro due giorni lavorativi dalla tua comunicazione.

TEMPISTICHE

Per essere valido il recesso dovrà essere comunicato entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti. Allo stesso modo, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui hai compilato e inviato il modulo di recesso online o la tua e-mail con la comunicazione di recesso.

INTEGRITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti dovranno essere restituiti perfettamente integri e sigillati nella loro confezione originale, completi degli accessori e senza alcuna mancanza. Come da Codice del Consumo Art. 59 – Lettera E, infatti, per motivi igienici non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti cosmetici già aperti o utilizzati.

SPEDIZIONE

Quando avrai ricevuto la nostra e-mail di conferma in seguito alla tua comunicazione di recesso potrai preparare il pacco con i prodotti che intendi restituire.

Ti preghiamo di prestare attenzione che i prodotti siano protetti e fermi all’interno del pacco e di non dimenticare di inserire la stampa della nostra e-mail di conferma. Questo ultimo aspetto è molto importante affinché il reso non sia perso o attribuito ad un altro acquirente.

Spedisci il tutto a: Elettiva srl (Customer Service) Via Lago di Albano, 45 – 36015 Schio (VI) Italia.

RIMBORSO

Non appena avremo ricevuto il pacco e verificato le condizioni dei prodotti riceverai il rimborso del tuo valore d’acquisto con le seguenti modalità:

• I prodotti resi saranno rimborsati con le stesse identiche condizioni economiche del tuo acquisto. Se ad esempio il prodotto è stato acquistato con il 5% di sconto, sarà rimborsato il medesimo importo, ossia il prezzo di vendita del prodotto con il 5% di sconto.
• Le spese di spedizione e l’organizzazione del trasporto saranno a tuo carico (quelle sostenute per la restituzione dei prodotti), come previsto dal Codice del Consumo, Art. 57.
• Il rimborso sarà corrisposto con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’acquisto. Se ad esempio hai pagato il tuo ordine tramite PayPal, riceverai un accredito su PayPal, se invece hai pagato tramite carta di credito, riceverai l’accredito direttamente sulla tua carta di credito.

NOTE

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oggetto del diritto di recesso e verificato il loro stato.

Qualora non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come descritte in questa sezione del sito www.elettiva.com/shop, non avrai diritto al rimborso delle somme già versate. Se lo desideri e lo richiedi potrai ricevere la restituzione del/i prodotto/i nello stato in cui ci è pervenuto. Le spese di spedizione saranno però a tuo carico.

Per maggiori informazioni, puoi consultare la sezione 17 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.