Spedizioni
Modalità di trasporto
Consegniamo in tutt’Italia, esclusa la città di Venezia, le isole minori e le zone franche.
Applichiamo il Servizio Priority a tutte le nostre spedizioni, per garantire una consegna più rapida e puntuale.
Affidiamo le nostre spedizioni a BRT, che ci garantisce una miglior tempistica, capillarità e servizi accessori.
I tempi di consegna sono indicativamente di 1-2 giorni lavorativi (24-48 ore) dal nostro magazzino per la maggior parte delle località.
Calabria, Sicilia e Sardegna richiedono solitamente un giorno in più.
La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 39 €.
Per ordini inferiori, la spedizione è soggetta ai seguenti costi:
Gli ordini ricevuti a sistema entro le 12:00 saranno spediti il giorno stesso e consegnati in 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 saranno spediti il giorno seguente e consegnati con le stesse tempistiche all’indirizzo comunicato.
Non appena affideremo il pacco con il tuo ordine al corriere, riceverai una e-mail e un SMS con il numero di tracking che ti permetterà di tracciare e monitorare lo stato della tua spedizione.
Gli ordini ricevuti a sistema entro le 12:00 saranno spediti il giorno stesso e consegnati in 2-3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 saranno spediti il giorno seguente e consegnati con le stesse tempistiche all’indirizzo comunicato.
Non appena affideremo il pacco con il tuo ordine al corriere, riceverai una e-mail e un SMS con il numero di tracking che ti permetterà di tracciare e monitorare lo stato della tua spedizione.
Alcune destinazioni particolarmente logistiche, classificate dal corriere come località disagiate, oltre ad esigere un sovrapprezzo, potrebbero richiedere tempistiche maggiori rispetto alle nostre stime.
Gli ordini inseriti a sistema sono solitamente consegnati in 3-4 giorni lavorativi.
Non appena affideremo il pacco con il tuo ordine al corriere, riceverai una e-mail e un SMS con il numero di tracking che ti permetterà di tracciare e monitorare lo stato della tua spedizione.
Purtroppo, non è disponibile al momento la consegna nella città di Venezia e in quelle località che sono classificate dal corriere come ‘isole minori’ e ‘zone franche’.
Le spedizioni in queste località saranno bloccate in fase d’ordine.
In tutti i casi gli ordini effettuati nei giorni di sabato e domenica saranno affidati al corriere il primo giorno lavorativo successivo.
Il corriere consegna dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 18.
Procedura in caso di mancata consegna
Se per qualsiasi motivo il corriere non riuscisse a trovarti in fase di consegna, lascerà un avviso cartaceo con il proprio recapito e manderà un SMS o una e-mail.
Il corriere passerà nuovamente il giorno seguente allo stesso indirizzo.
Se l’indirizzo è giusto e ci sei il giorno seguente Avvisa il corriere
Se sei reperibile il giorno seguente è sufficiente confermare al corriere la tua presenza alla seconda consegna.
Se l’indirizzo è giusto ma non ci sei il giorno seguente Chiedi il Fermo Deposito
Se invece hai problemi ad essere reperibile anche per la seconda consegna hai due opzioni:
- Accedi al sito brt.it tramite il link che trovi nella mail di affidamento spedizione, vai nella sezione ‘opzioni di consegna’ e seleziona il BRT-fermopoint più vicino a casa tua, dove potrai recarti a ritirare il pacco.
- Oppure quando ti contatta il corriere chiedi il Fermo Deposito presso la filiale BRT della tua zona. Avrai a disposizione tre giorni per ritirare il tuo pacco.
Se non avvisi il corriere e fallisci la seconda consegna Il pacco va in giacenza
Se non avvisi il corriere e fallisci anche la seconda consegna, il pacco verrà portato in giacenza e potrà essere svincolato soltanto dal nostro Customer Service. In questo caso il costo della giacenza sarà a tuo carico e anche l’eventuale nuova spedizione.
Se l’indirizzo è sbagliato o non completo Avvisa subito il Customer Service
Se hai inserito un indirizzo sbagliato puoi ritirare il tuo pacco presso un punto di ritiro convenzionato del corriere, ma non puoi direttamente cambiare l’indirizzo di consegna. Hai quindi due opzioni:
- Accedi al sito brt.it tramite il link che trovi nella mail di affidamento spedizione, vai nella sezione “opzioni di consegna” e selezioni il BRT-fermopoint più vicino a casa tua, dove potrai recarti a ritirare il pacco.
- Non appena ti accorgi dell’errore contatta subito il nostro Customer Service affinché possiamo correggere la destinazione prima che il tuo pacco vada in giacenza.
Se invece è il corriere ad aver perso il tuo pacco Avvisa subito il Customer Service
Nel caso in cui il corriere abbia perso la tua spedizione contattaci immediatamente in modo che possiamo inviarti nuovamente la merce.
Successivamente ci occuperemo noi del reclamo.
Ricorda di verificare sempre lo stato del tuo ordine al momento della consegna.
Controlla che il pacco risulti perfettamente integro, senza alcuna alterazione o apertura del sigillo di garanzia. In questo caso è meglio che non accetti la consegna, provvederemo a spedire nuovamente la merce senza sovra costi.
La procedura è specificata anche nelle Condizioni Generali alla clausola 10 ‘Danni durante il trasporto’.
Verifica la filiale BRT più vicina
Puoi verificare la comodità di un ritiro presso una filiale BRT controllando quali sedi sono presenti nella tua area e i loro orari di apertura.
Elenco contatti delle filiali BRT
Verifica lo stato della tua spedizione
In qualunque momento puoi verificare lo stato della tua spedizione tramite il link di tracciamento dell’ordine ricevuto via SMS ed e-mail quando abbiamo affidato il tuo pacco al corriere.
Verifica rapida con il sistema on-line del corriere BRT
A causa della situazione contingente dovuta all’emergenza sanitaria Covid-19, le consegne potrebbero subire dei ritardi.
Customer Service contatti e orari
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì negli orari 08:30 – 12:30 / 13:00 – 17:00.
E-mail customerservice@elettiva.com
Scrivici, siamo a tua disposizione per qualsiasi necessità e risponderemo tempestivamente alle tue richieste.
